Heeft u een vervelende ervaring met een taxi? Ligt de fout volgens u bij de taxivervoerder? En wat kunt u hieraan doen?
Klachten over een taxi kunt u indienen bij de taxichauffeur of het taxibedrijf. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met een geschillencommissie.
U kunt op verschillende manieren een klacht indienen over een taxibedrijf.
Voor een goede behandeling van uw klacht, is het belangrijk om zoveel mogelijk gegevens door te geven. Denk aan de naam van het taxibedrijf, het ophaaladres, de bestemming en het kenteken van de taxi.
Veel gegevens staan op de ritbon. Een taxichauffeur is verplicht om een bon te geven. U kunt deze bon gebruiken als bewijsstuk.
Bent u het niet eens met de reactie van het taxibedrijf op uw klacht? Dan is er sprake van een conflict. U kunt in dit geval een geschillencommissie inschakelen. De meeste taxibedrijven zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. De Geschillencommissie is een onpartijdige groep mensen, die bij een meningsverschil beslist wie gelijk heeft. En of u in aanmerking komt voor een schadevergoeding. Den Taxi is aangesloten en te vinden onder het registratienummer 172166.
Ik ben een zelfstandige ondernemer en ik vindt een goede dienstverlening erg belangrijk. Wanneer u dan ook een klacht hebt, dan ben ik bij voorbaat al tekort geschoten in het verlenen van mijn diensten. Ik vindt dit erg spijtig als dit zou voorkomen en zal uw klacht dan ook serieus opnemen en het u niet moeilijker maken deze klacht in behandeling te nemen. Zo kan ik mijn dienstverlening en de kwaliteit ervan verbeteren.
U kan mij altijd aanspreken en uw beklag doen aan het einde van de rit. Zo kunnen wij proberen dit direct te behandelen. Toch zou u misschien liever uw klacht schriftelijk kenbaar willen maken. Den Taxi wilt ook hiervoor bereikbaar zijn en heeft hiervoor een klachtenformulier beschikbaar. Elke taxi chauffeur is verplicht dit bij zich te hebben in het voertuig. Ik heb deze in de taxi beschikbaar met de meest belangrijke informatie vooraf ingevuld. U kan hier dus om vragen voor u uitstapt maar deze is ook per e-mail op te vragen of middels ons contact formulier. Ik zal u dan een pdf document toesturen. Vermeld in het laatste geval de datum en tijdstip met opstap adres en bestemming. Het kan namelijk voorkomen dat wanneer ik niet zelf beschikbaar ben, ik een ander taxibedrijf inschakel die de rit zal uitvoeren of heeft uitgevoerd. In dat geval bemiddel ik en zet de klacht door naar de verantwoordelijke die dezelfde verplichtingen heeft in het behandelen van klachten. Hier is dus de rit bon en kenteken van de taxi van belang.
Bij het evalueren van uw klacht, neem ik ook de algemene voorwaarden ter hand. Deze zijn hetzelfde waar De Geschillencommissie ook van uit gaat bij de totstandkoming van hun oordeel. Deze algemene voorwaarden kan hier worden gedownload of kan in mijn auto worden overhandigd.
